Warunki świadczenia usług

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO BIOTHERAPIE DOSTĘPNEGO POD ADRESEM WWW.BIOTHERAPIE.PL

Niniejszy Regulamin skierowany jest zarówno do Konsumentów, jak i do przedsiębiorców korzystających ze Sklepu, chyba że dane postanowienie Regulaminu stanowi inaczej i jest skierowane wyłącznie do Konsumentów albo do przedsiębiorców.

Przepisy dotyczące Konsumenta zawarte w Regulaminie stosuje się również do osoby fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą zawierającej Umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej Umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej.

Warunkiem korzystania ze Sklepu jest zapoznanie się z Regulaminem oraz Polityką Prywatności, akceptacja wszystkich ich postanowień oraz zobowiązanie się do korzystania ze Sklepu zgodnie z ich postanowieniami.

Jeżeli nie akceptujesz któregokolwiek z postanowień Regulaminu lub Polityki prywatności, nie powinieneś korzystać ze Sklepu.

Sklep dba o prawa Konsumenta. Konsument nie może zrzec się przyznanych mu praw. Postanowienia Regulaminu mniej korzystne dla Konsumenta są nieważne, a w ich miejsce stosuje się przepisy prawa powszechnie obowiązującego. Dlatego też postanowienia Regulaminu nie mają na celu wyłączać ani ograniczać jakichkolwiek praw Konsumentów przysługujących im na mocy bezwzględnie wiążących przepisów prawa, a wszelkie ewentualne wątpliwości należy tłumaczyć na korzyść Konsumenta.

Sprzedawca jest zobowiązany wykonać Umowę zawartą z Kupującym zgodnie z jej postanowieniami, a za brak zgodności świadczenia z Umową ponosi odpowiedzialność.

§ 1. DEFINICJE

Wszelkie wyrazy pisane wielką literą, których znaczenie zostało zdefiniowane poniżej, należy rozumieć w następujący sposób:

• Sklep – sklep internetowy Sprzedawcy dostępny pod adresem www.biotherapie.pl
• Regulamin – niniejszy regulamin Sklepu;
• Sprzedawca – BIOTHERAPIE SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ

Adres: ul. Złota 9 / 19A, 00-019 Warszawa

NIP: 5253011887

KRS: 0001118238

Kapitał zakładowy: 5 000,00 zł

E-mail kontaktowy: kontakt@biotherapie.pl

• Kupujący – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych (w określonych przez prawo przypadkach także osoba posiadająca ograniczoną zdolność do czynności prawnych), osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, a której prawo przyznaje zdolność prawną, która korzysta z usług świadczonych drogą elektroniczną przez Sprzedawcę. Konsument – osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową. Za Konsumenta uważa się także osobę fizyczną zawierającą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.
• Dni robocze – wszystkie dni tygodnia od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem sobót, niedziel i dni wolnych od pracy z mocy prawa;
• Dni kalendarzowe – wszystkie pełne dni, łącznie z sobotami, niedzielami i dniami wolnymi od pracy z mocy prawa;
• Formularz rejestracji – dostępny w Sklepie formularz, umożliwiający utworzenie Konta;
• Konto – oznaczony indywidualną nazwą (loginem) i hasłem podanym przez Kupującego, zbiór zasobów w systemie teleinformatycznym Sprzedawcy, w którym gromadzone są dane Kupującego, w tym informacje o złożonych Zamówieniach;
• Formularz zamówienia – dostępny w Sklepie formularz, umożliwiający Kupującemu złożenie Zamówienia i jego realizację bez konieczności zakładania Konta;
• Zamówienie – oświadczenie woli Kupującego, stanowiące ofertę zawarcia Umowy sprzedaży Produktu ze Sprzedawcą;
• Oferta indywidualna – oferta przygotowywana na indywidualną prośbę Kupującego, która jest wysyłana do niego przez Sprzedawcę w formie wiadomości e-mail na wskazany adres e-mail. Przyjęcie przez Kupującego Oferty indywidualnej jest równoznaczne z zapoznaniem się i akceptacją Regulaminu Sklepu oraz Polityką Prywatności Sprzedawcy i tym samym zawarciem Umowy sprzedaży Produktu ze Sprzedawcą;
• Umowa – umowa sprzedaży lub montażu Produktu, zawierana za pośrednictwem Sklepu;
• Produkt – dostępna w Sklepie rzecz ruchoma, będąca przedmiotem Umowy pomiędzy Kupującym a Sprzedawcą. Wszystkie Produkty dostępne w Sklepie są oryginalne, fabrycznie nowe (wolne od wad) oraz zgodne z obowiązującymi standardami i wymaganiami;
• Koszyk – lista Produktów sporządzona z oferowanych w Sklepie Produktów na podstawie wyboru Kupującego;
• Promocja – określony w czasie rabat cenowy na wybrane Produkty;
• Dowód zakupu – faktura VAT potwierdzająca zakup Produktu;
• Newsletter – usługa świadczona drogą elektroniczną przez Sprzedawcę, polegająca na umożliwieniu zainteresowanym Kupującym automatyczne otrzymywanie na podany adres e-mail najważniejszych informacji związanych ze Sklepem;
• Formularz odstąpienia od Umowy – dołączony do Regulaminu dokument umożliwiający odstąpienie od Umowy;
• Formularz reklamacyjny – dołączony do Regulaminu dokument umożliwiający złożenie reklamacji;
• Siła wyższa – zdarzenia losowe niemożliwe do przewidzenia i do zapobieżenia, w szczególności nagłe poważne awarie przemysłowe i technologiczne, wstrzymanie dostaw energii, ograniczenia spowodowane wojną, strajkiem, stanem zagrożenia epidemicznego, stanem epidemii, klęską żywiołową lub zarządzaniem władz krajowych oraz samorządowych uniemożliwiającym realizację przedmiotu umowy itp.;
• Wykonawca – zewnętrzny podmiot, przy pomocy której Sprzedawca wykonuje na rzecz Kupujących usługi;

§ 2. ZASADY KORZYSTANIA ZE SKLEPU

Usługi świadczone drogą elektroniczną przez Sprzedawcę polegają na:

• umożliwieniu prowadzenia Konta w Sklepie;
• umożliwieniu zawarcia Umowy poprzez wypełnienie Formularza zamówienia;
• umożliwieniu zawarcia Umowy poprzez przesłanie Kupującemu przez Sprzedawcę oferty indywidualnej;
• prowadzeniu Newslettera.

Przed wypełnieniem Formularza zamówienia, Formularza rejestracji oraz utworzeniem Konta, Kupujący proszony jest o zapoznanie się z treścią Regulaminu oraz Polityki prywatności i ich akceptację. Umowa dotycząca prowadzenia Konta w Sklepie jest zawierana na czas nieokreślony i nie pociąga za sobą żadnych zobowiązań finansowych dla Kupującego. Umowa może zostać wypowiedziana w każdym momencie poprzez usunięcie Konta w Sklepie lub przesłanie informacji o rezygnacji przez Kupującego na adres e-mail Sprzedawcy: kontakt@biotherapie.pl

Kupujący obowiązany jest do korzystania ze Sklepu w sposób zgodny z obowiązującym prawem, zasadami współżycia społecznego oraz dobrymi obyczajami, mając na uwadze poszanowanie dóbr osobistych i praw własności intelektualnej osób trzecich.

W Sklepie mogą być organizowane Promocje na wybrane Produkty z oferty Sklepu. O zasadach dotyczących promocji decyduje Sprzedawca, podając je do wiadomości publicznej na stronie Sklepu.

Ogłoszenia, reklamy Sprzedawcy, cenniki i inne informacje o Produktach, podane na stronie Sklepu, w szczególności ich opisy, parametry techniczne i użytkowe oraz ceny, stanowią zaproszenie do zawarcia Umowy.

Do skutecznego złożenia zamówienia w Sklepie niezbędny jest komputer z procesorem min. 200MHz, 64MB RAM, kartą graficzną obsługującą rozdzielczości 800×600 i 256 kolorów oraz przeglądarka stron internetowych (Internet Explorer (wersja >= 6.0), Microsoft Edge, Mozilla Firefox, Opera, Chrome) a także klawiatura lub inne urządzenie wskazujące, umożliwiające poprawne wypełnienie formularzy elektronicznych.

Kontakt ze Sprzedawcą w sprawach dotyczących Sklepu możliwy jest pod adresem e-mail kontakt@biotherapie.pl lub poprzez formularz kontaktowy dostępny w Sklepie.

§ 3. WARUNKI ZŁOŻENIA ZAMÓWIENIA

Kupujący może wybrać jeden spośród następujących sposobów składania Zamówienia:

• złożenie Zamówienia poprzez założone wcześniej Konto;
• złożenie Zamówienia poprzez wypełnienie Formularza zamówienia dostępnego na stronie Sklepu;
• złożenie Zamówienia poprzez akceptację otrzymanej od Sprzedawcy Oferty indywidualnej.

Zamówienia, o których mowa w § 3 ust. 1 pkt a i b, można składać przez 7 Dni kalendarzowych w tygodniu przez 24 godziny na dobę.

W celu skutecznego złożenia oraz zrealizowania Zamówienia, o którym mowa w 3. ust. 1 pkt a, konieczne jest wypełnienie przez Kupującego Formularza rejestracji i tym samym założenie Konta.

W celu skutecznego złożenia oraz zrealizowania Zamówienia, o którym mowa w § 3. ust. 1 pkt b, konieczne jest dodanie Produktu do Koszyka, wypełnienie przez Kupującego dostępnego na stronie Sklepu Formularza zamówienia oraz przesłanie go do Sklepu.

W celu skutecznego złożenia oraz zrealizowania Zamówienia, o którym mowa w § 3. ust. 1 pkt c, niezbędne jest wysłanie przez Sprzedawcę w formie wiadomości e-mail oferty przygotowanej na indywidualną prośbę Kupującego i przyjęcie jej warunków przez Kupującego.

Zamówienia złożone w Dni robocze po godzinie 15:30 w soboty i niedziele oraz dni ustawowo wolne od pracy, będą rozpatrywane w następny Dzień roboczy.

Potwierdzenie złożenia oraz przyjęcia do realizacji Zamówienia zostanie przesłane Kupującemu przez Sprzedawcę w formie wiadomości e-mail. Umowę traktuje się jako zawartą z chwilą otrzymania przez Kupującego wiadomości e-mail.

Zamówienia przekazane do realizacji mogą być zmienione lub anulowane przez Kupującego do momentu wysyłki Produktu. Zmiany mogą dotyczyć wyłącznie rezygnacji z całości bądź z części Produktów składających się na Zamówienie, zmiany w adresie dostawy lub zmiany danych na Dowodzie zakupu. Zmiana w Zamówieniu lub rezygnacja z Zamówieniu możliwa jest poprzez kontakt z działem sprzedaży detalicznej wysyłając e-maila na adres kontakt@biotherapie.pl. Każdorazowa zmiana może spowodować zmianę czasu realizacji Zamówienia.

Czas realizacji Zamówienia wynosi do 5 dni roboczych. Czas ten jest różny w zależności od rodzaju Produktu oraz jego dostępności.

Kupujący informowany jest o braku dostępności Produktów, w związku z czym może wyrazić zgodę na wydłużenie czasu realizacji Zamówienia lub zrezygnować z zamówionego Produktu albo z całości Zamówienia. W przypadku braku dostępności Produktów, szacowany czas realizacji Zamówienia ustalany jest indywidualnie z Kupującym.

W przypadku zaistnienia jakichkolwiek wątpliwości, w przedmiocie złożonego Zamówienia (m.in. błąd w adresie, niekompletne dane osobowe), Sprzedawca zastrzega sobie prawo do weryfikacji Zamówienia przez obsługę Sklepu.

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do anulowania Zamówienia, jeżeli Kupujący pomimo wezwania nie uzupełnił w terminie 7 Dni kalendarzowych braków wymaganych do skutecznej realizacji Zamówienia.

§ 4. PŁATNOŚCI

§5. Ceny i płatności

Wszystkie ceny podane w Sklepie są wyrażone w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT (ceny brutto).

Klient może dokonać płatności za zamówienie, wybierając jedną z poniższych metod:

• szybkie płatności elektroniczne realizowane przez operatora PayU S.A. (w tym m.in. Przelewy24, BLIK, karty Visa i Mastercard, Apple Pay, Google Pay),
• przelew tradycyjny na rachunek bankowy Sprzedawcy (czas realizacji zamówienia liczony jest od momentu zaksięgowania środków).

Operatorem płatności elektronicznych jest: PayU S.A. ul. Grunwaldzka 186, 60-166 Poznań NIP: 779-23-08-495 KRS: 0000274399, Sąd Rejonowy Poznań – Nowe Miasto i Wilda Kapitał zakładowy: 7 789 000,00 zł – opłacony w całości

PayU S.A. działa jako krajowa instytucja płatnicza, nadzorowana przez Komisję Nadzoru Finansowego, wpisana do Rejestru Usług Płatniczych pod numerem IP1/2012.

Zawarcie umowy płatniczej: Dokonując płatności za pośrednictwem PayU, Klient zawiera z PayU S.A. jednorazową umowę o świadczenie usługi płatniczej na zasadach określonych w „Regulaminie pojedynczej transakcji płatniczej”, dostępnym na stronie: https://poland.payu.com/dokumenty-prawne

Realizacja zamówienia rozpoczyna się po otrzymaniu przez Sprzedawcę informacji o pozytywnej autoryzacji płatności od operatora PayU. W przypadku problemów z płatnością, Klient zostanie o tym poinformowany drogą elektroniczną.

Czas realizacji płatności elektronicznych jest zazwyczaj natychmiastowy, jednak może ulec wydłużeniu z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy (np. awaria systemów, dodatkowa weryfikacja).

Bezpieczeństwo transakcji:

PayU S.A. stosuje zaawansowane zabezpieczenia techniczne i organizacyjne, w tym szyfrowanie danych (SSL), monitorowanie transakcji, autoryzację 3D Secure oraz procedury wykrywania i zapobiegania oszustwom.

Wszelkie dane wprowadzone przez Klienta na etapie płatności są przekazywane bezpośrednio do PayU i nie są przetwarzane przez Sprzedawcę.

Odpowiedzialność PayU:

PayU S.A. ponosi odpowiedzialność wobec Klienta jako użytkownika usług płatniczych, zgodnie z przepisami ustawy o usługach płatniczych oraz przepisami Kodeksu cywilnego, w zakresie należytego wykonania usługi płatniczej, w szczególności:

• nieautoryzowanych transakcji,
• opóźnień lub braku wykonania płatności,
• nieprawidłowości wynikających z winy operatora.

PayU odpowiada za zwrot kwoty nieautoryzowanej transakcji płatniczej bez zbędnej zwłoki, nie później niż do końca dnia roboczego następującego po wykryciu lub zgłoszeniu nieprawidłowości – o ile nie zachodzą przesłanki do odmowy zwrotu (np. rażące niedbalstwo użytkownika).

Ochrona danych osobowych:

Dane osobowe Klienta w zakresie niezbędnym do realizacji płatności przetwarzane są przez PayU S.A. jako niezależnego administratora danych. Informacje o zakresie i zasadach przetwarzania danych osobowych przez PayU dostępne są w Polityce Prywatności operatora.

Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych przez Sprzedawcę, w tym prawa Klienta jako osoby, której dane dotyczą, znajdują się w Polityce Prywatności sklepu BioTherapie, dostępnej pod adresem: https://biotherapie.pl/en/policies/privacy-policy

W przypadku obniżki ceny, przy produkcie prezentowana jest również najniższa cena tego produktu z ostatnich 30 dni przed zastosowaniem obniżki, zgodnie z przepisami ustawy o informowaniu o cenach towarów i usług.

§ 5. DOSTAWY

Kupujący może wybrać następujące sposoby dostawy zamówionych Produktów (w określonych przypadkach lub w zależności od wybranego przez Kupującego rodzaju i miejsca dostawy czy wielkości przesyłki Sprzedawca zastrzega sobie prawo akceptacji jedynie niektórych metod dostawy):

• dostarczenie Produktów przez firmy kurierskie;
• dostawa Produktów do paczkomatu;
• odbiór Produktów w punkcie.

Adres dostarczenia przesyłki podawany jest przez Kupującego podczas składania Zamówienia. Koszty dostawy ponosi Kupujący.

Dostawy zamówień realizowane są na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej za pośrednictwem firm kurierskich:
• DPD (kurier)
• InPost (kurier oraz paczkomaty)

Klient ma możliwość wyboru formy dostawy spośród dostępnych opcji podczas składania zamówienia.

Dla zamówień o wartości poniżej 250 zł brutto obowiązuje opłata za dostawę zgodnie z wybraną metodą.

Koszty dostawy uzależnione są od rodzaju i wielkości przesyłki oraz adresu dostarczenia przesyłki. Ostateczna wysokość kosztów dostawy widoczna jest w trakcie składania Zamówienia.

Orientacyjny czas oczekiwania na przesyłkę, od momentu wydania jej kurierowi na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej (co następuje w Dni robocze) wynosi:

• w przypadku paczki: 2 Dni robocze;
• w przypadku paczki dostarczanej do paczkomatu: 2 Dni robocze;
• w przypadku odbioru w punkcie: 2 Dni robocze;

Sklep nie oferuje możliwości odbioru osobistego zamówień.

Kupujący zobowiązuje się do odebrania zamówionego Produktu.

Po nadaniu przesyłki, Klient otrzymuje drogą mailową numer listu przewozowego umożliwiający śledzenie przesyłki.

Klient zobowiązany jest do sprawdzenia stanu przesyłki bezpośrednio po jej otrzymaniu. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń, zaleca się spisanie protokołu szkody w obecności kuriera (lub bezpośrednio w aplikacji InPost) oraz niezwłoczne poinformowanie Sklepu drogą mailową.

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za przesyłkę do momentu jej doręczenia Klientowi.

§ 6. REKLAMACJA Z TYTUŁU USZKODZENIA PRZESYŁKI

Po podpisaniu listu przewozowego (podpis czytelny, data i godzina odbioru paczki), Kupujący, niebędący Konsumentem, obowiązany jest do sprawdzenia zawartości przesyłki w obecności kuriera. Kurier ma obowiązek zaczekać do momentu sprawdzenia przesyłki. W przypadku stwierdzenia braków lub uszkodzeń Produktu, należy sporządzić protokół szkody, który będzie podstawą do rozpatrzenia reklamacji. W przypadku niedopełnienia obowiązku przez kuriera, tj. niezaczekania do momentu sprawdzenia przesyłki, Kupujący ma obowiązek w dniu jej odebrania zgłosić szkodę firmie przewozowej obsługującej dostawę.

W przypadku stwierdzenia uszkodzenia przesyłki, kurier ma obowiązek na miejscu wypełnić protokół szkody. Protokół ten powinien znajdować się w dyspozycji kuriera. Kurier ma obowiązek spisać protokół szkody, w przypadku odmowy spisania protokołu szkody przez kuriera prosimy o zgłoszenie do Biura Obsługi Klienta właściwego dla firmy przewozowej obsługującej dostawę.

Przed podpisaniem przez Kupującego protokołu szkody należy go uważnie przeczytać i zwrócić szczególną uwagę na zgodność zawartych w nim informacji ze stanem rzeczywistym przesyłki (uszkodzenie opakowania, oznaczenia ostrzegawcze). Ponadto Kupujący może dodatkowo zrobić zdjęcia uszkodzonego Produktu.

W przypadku trudności ze sprawdzeniem Produktu lub odmowy spisania protokołu szkody przez kuriera, Sprzedawca sugeruje spisanie danych osobowych pracownika firmy przewozowej – imienia, nazwiska oraz numeru kuriera – i niezwłoczne przekazanie tej informacji osobie, która obsługiwała Zamówienie.

Wypełniony protokół szkody (koniecznie z datą dostawy towaru) Kupujący powinien wysłać pocztą elektroniczną na adres kontakt@biotherapie.pl

W przypadku odmowy przyjęcia przez Kupującego przesyłki z powodu jej uszkodzenia należy umieścić odpowiednią adnotację na liście przewozowym.

Reklamacje z tytułu uszkodzeń w transporcie nie są zgłaszane przez kurierów firm przewozowych, dlatego Kupujący proszony jest o dostarczenie Sprzedawcy wypełnionego protokołu szkody, który został sporządzony wraz z kurierem.

Reklamowany Produkt należy wysłać na adres siedziby Sprzedawcy

Biotherapie – Pro-logis Sp. z o.o.
Piotra Bardowskiego 10, 03-888 Warszawa, Poland

Postanowienia ustępów 1 – 8 nie mają zastosowania do Kupujących będących Konsumentami. W przypadku tych osób Sprzedawca jedynie zaleca sprawdzenie przesyłki w obecności kuriera. Niesprawdzenie przesyłki i niesporządzenie protokołu szkody nie wstrzymuje ewentualnej reklamacji, aczkolwiek w przypadku dokonania takiej weryfikacji procedura reklamacyjna będzie znacznie usprawniona.

§ 7. REKLAMACJA PRODUKTU

W przypadku stwierdzenia, iż Produkt jest wadliwy, Kupujący obowiązany jest poinformować o tym Sprzedawcę. Z uwagi na specyfikę oferowanych produktów – takich jak żywność, suplementy diety i kosmetyki – reklamacje będą rozpatrywane z uwzględnieniem przepisów szczególnych dotyczących produktów szybko psujących się i wymagających szczególnej higieny:

a) Żywność oraz suplementy diety:

Reklamacji podlegają produkty niezgodne z umową, uszkodzone, zepsute lub z przekroczonym terminem przydatności do spożycia w chwili dostawy.

Reklamacji nie podlegają produkty, które zostały otwarte po dostawie i nie wykazują cech wady fabrycznej lub jakościowej (chyba że wada ujawniona była wcześniej lub wynika z ukrytej niezgodności z umową).

b) Kosmetyki:

Ze względów higienicznych reklamacje są przyjmowane wyłącznie w przypadku produktów nieotwieranych i nieużywanych (chyba że wada ujawniła się po otwarciu, ale nie wynika z użytkowania niezgodnego z przeznaczeniem).

Produkty spożywcze, suplementy oraz kosmetyki powinny być przechowywane zgodnie z informacjami zawartymi na opakowaniu. Niezastosowanie się do instrukcji przechowywania może być podstawą do odrzucenia reklamacji.

Sprzedawca zobowiązuje się dostarczać Produkty zgodne z umową, wolne od wad oraz spełniające wszelkie wymagania dotyczące bezpieczeństwa i jakości przewidziane przepisami prawa, w tym regulacjami dotyczącymi żywności, suplementów diety oraz kosmetyków.

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec Konsumenta z tytułu rękojmi przewidzianej w Kodeksie cywilnym, w szczególności za fizyczne lub prawne wady Produktu. W przypadku stwierdzenia wad dostarczonego Produktu Konsument ma prawo żądać:

• wymiany Produktu,
• obniżenia ceny,
• odstąpienia od umowy (jeżeli wada jest istotna).

Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki wynikające z używania Produktu niezgodnie z jego przeznaczeniem, instrukcją użycia lub przeciwwskazaniami wskazanymi na opakowaniu bądź w opisie Produktu.

W przypadku środków spożywczych, suplementów diety oraz kosmetyków Konsument nie ma prawa odstąpienia od umowy, jeżeli Produkt został otwarty po dostarczeniu, z uwagi na ochronę zdrowia i względów higienicznych, chyba że Produkt jest wadliwy.

Reklamacja powinna zawierać opis wady Produktu, datę jej powstania oraz żądanie Kupującego. W celu ułatwienia procedury reklamacyjnej Sprzedawca udostępnia na stronie Sklepu Formularz reklamacyjny, a także Formularz reklamacyjny w formacie pliku tekstowego. Kupujący jest proszony o przesłanie wypełnionego Formularza reklamacyjnego lub przesłanie wypełnionego Formularza reklamacyjnego, do Sprzedawcy na przykład za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres e-mail: kontakt@biotherapie.pl. 

Kupujący nie musi korzystać z formularzy przygotowanych przez Sprzedawcę.

Do reklamowanego Produktu Kupujący proszony jest o dołączenie Dowodu zakupu lub jego kopii.

Kupujący zobowiązany jest do odesłania reklamowanego Produktu. Uprzejmie prosimy o dołączenie do przesyłki Dowodu zakupu oraz informacji o numerze zamówienia i adresie e-mail Kupującego w celu ułatwienia rozpatrywania reklamacji.

Reklamowany Produkt należy wysłać na adres siedziby Sprzedawcy

 Biotherapie – Pro-logis Sp. z o.o.
Piotra Bardowskiego 10, 03-888 Warszawa, Poland

Jeżeli podane w reklamacji dane lub informacje wymagają uzupełnienia, przed rozpatrzeniem reklamacji Sprzedawca zwróci się do składającego reklamację o jej uzupełnienie we wskazanym zakresie.

Sprzedawca zobowiązuje się do ustosunkowania się do złożonej przez Kupującego reklamacji w przeciągu 14 Dni kalendarzowych. Brak odpowiedzi ze strony Sprzedawcy po upływie wskazanego w poprzednim zdaniu terminu skutkuje uznaniem reklamacji za uzasadnioną.

§ 8. ODSTĄPIENIE OD UMOWY

Kupującemu, który jest Konsumentem, przysługuje prawo odstąpienia od Umowy, bez podania przyczyny, w terminie 14 Dni kalendarzowych:

• w przypadku kupna jednego Produktu – od dnia, w którym Kupujący wszedł w posiadanie Produktu lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Kupującego weszła w posiadanie Produktu;
• w przypadku zakupu wielu Produktów, które są dostarczane osobno – od dnia, w którym Kupujący wszedł w posiadanie ostatniego z Produktów lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Kupującego weszła w posiadanie ostatniego z Produktów;
• w przypadku umowy podlegającej regularnemu dostarczaniu Produktów przez czas oznaczony – od dnia, w którym Kupujący wszedł w posiadanie pierwszej z rzeczy lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Kupującego weszła w posiadanie pierwszego z Produktów.

Uprawnienie powyższe nie przysługuje Kupującemu w przypadkach opisanych przepisami prawa, przede wszystkim:

• Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:

- produktów zapieczętowanych, których otwarcie uniemożliwia ich zwrot ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych (np. produkty spożywcze, suplementy diety, kosmetyki)

- produktów spożywczych, które ulegają szybkiemu zepsuciu lub mają krótki termin przydatności do spożycia.

• szczególnych umów, których przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od Umowy, Kupujący musi poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji o odstąpieniu od Umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia przekazanego Sprzedawcy w dowolny sposób. Kupujący może skorzystać z wzoru Formularza odstąpienia od Umowy, jednak nie jest to obowiązkowe. Aby zachować termin do odstąpienia od Umowy, wystarczy, aby Kupujący wysłał informację dotyczącą wykonania przysługującego Kupującemu prawa odstąpienia od Umowy przed upływem terminu.

Kupujący, odstępując od Umowy zawartej na odległość, zobowiązany jest do zwrotu Produktu w terminie 14 Dni kalendarzowych od daty złożenia odstąpienia. Produkty zwracane przy odstąpieniu od Umowy należy wysłać na: 

Biotherapie – Pro-logis Sp. z o.o.
Piotra Bardowskiego 10, 03-888 Warszawa, Poland

Uprzejmie prosimy o dołączenie do zwracanego Produktu Dowodu zakupu lub jego kopii.

Koszty wysyłki zwracanego Produktu ponosi Kupujący. Jeżeli Produkt ze względu na swój charakter nie może zostać w zwykły sposób odesłany pocztą, Kupujący poniesie bezpośrednie koszty zwrotu Produktu (np. koszty wysyłki Produktu przez kuriera).

W przypadku wyrządzenia szkody, polegającej na zmniejszeniu wartości Produktu, będącej wynikiem korzystania z Produktu w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu, Sprzedawca wystawi notę obciążającą na Kupującego, co będzie skutkowało pomniejszeniem wartości zwrotu płatności o wartość szkody lub wezwie Kupującego do pokrycia wartości szkody.

W przypadku odstąpienia od Umowy Sprzedawca gwarantuje zwrot wszystkich otrzymanych od Kupującego płatności, w tym kosztów dostarczenia rzeczy do Kupującego, niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 Dni kalendarzowych od dnia, w którym Sprzedawca został poinformowany o decyzji Kupującego o wykonaniu prawa odstąpienia od Umowy. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Produktu lub do czasu dostarczenia Sprzedawcy dowodu odesłania go, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Kupujący, chyba że Kupujący wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami. W przypadku zwrotu środków za płatność dokonaną przez Kupującego kartą płatniczą, Sprzedawca dokona zwrotu na rachunek bankowy przypisany do karty płatniczej Kupującego. W przypadku płatności przy użyciu metod płatności elektronicznej, płatności za pobraniem czy płatności rekurencyjnej konieczne jest podanie przez Kupującego numeru konta bankowego, na który ma zostać dokonany zwrot.

W przypadku gdy Kupujący wybrał inny niż najtańszy zwykły sposób przesyłki dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu Kupującemu poniesionych przez niego dodatkowych kosztów.

W przypadku odstąpienia od Umowy i wysłania Produktu na koszt Sprzedawcy lub za pobraniem, Sprzedawca obciąży Kupującego poniesionymi kosztami przesyłki.

Postanowień niniejszego paragrafu nie stosuje się do Kupujących niebędących Konsumentami.

§ 9. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH

Sprzedawca jest Administratorem Danych Osobowych Kupującego. Szczegóły dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w polityce prywatności.

§ 10. OCHRONA PRAW AUTORSKICH

Wszystkie zdjęcia Produktów oraz pozostałe materiały (w tym teksty, grafiki, logotypy) zamieszczone na stronie Sklepu są własnością Sprzedawcy lub zostały użyte przez niego za zgodą osób trzecich, posiadających do nich prawa autorskie.
Zabronione jest kopiowanie zdjęć i innych materiałów graficznych oraz stosowanie przedruku tekstów zamieszczonych na stronie Sklepu, w tym ich udostępnianie w Internecie bez pisemnej zgody Sprzedawcy lub innej osoby trzeciej, posiadającej do nich prawa autorskie.
Zabrania się również zewnętrznym podmiotom pobierania zdjęć ze strony Sklepu oraz wykorzystywania ich do celów marketingowych oraz handlowych.
Wykorzystanie wymienionych powyżej materiałów bez pisemnej zgody Sprzedawcy lub innej osoby trzeciej, której przysługują prawa autorskie, jest niezgodne z prawem i może stanowić podstawę do wszczęcia postępowania cywilnego oraz karnego przeciwko dopuszczającym się tego procederu.

§ 11. ODPOWIEDZIALNOŚĆ

Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za niedostępność Sklepu spowodowaną działaniem Siły wyższej, działania lub zaniechania Kupującego oraz osób trzecich, za których działania lub zaniechania Kupujący ponosi odpowiedzialność, blokowanie przez administratorów serwerów pocztowych przesyłania wiadomości na adres e-mail wskazany przez Kupującego oraz usuwanie i blokowanie wiadomości e-mail przez oprogramowanie zainstalowane na komputerze używanym przez Kupującego, problemy techniczne lub ograniczenia techniczne sprzętu komputerowego, urządzeń końcowych, systemów teleinformatycznych oraz infrastruktury telekomunikacyjnej, z których korzysta Kupujący, skutki korzystania ze Sklepu w sposób sprzeczny z prawem, Regulaminem lub zwyczajami, a także szybkość przesyłu danych i związane z tym ograniczenia o charakterze technicznym i infrastrukturalnym oraz błędy w obsłudze Zamówienia powstałe wskutek przekazania przez Kupującego błędnych danych.

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania ograniczeń, zawieszenia lub zakończenia świadczenia usług w Sklepie w związku z pracami serwisowymi, konserwacyjnymi, rozbudową lub polepszeniem funkcjonalności, pod warunkiem że nie naruszy to praw Kupującego. Sprzedawca dołoży starań, aby przerwy te odbywały się w godzinach nocnych i trwały jak najkrócej.

Sprzedawca odpowiada wobec Kupujących za zgodność towaru z umową, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności w zakresie rękojmi i praw Konsumenta określonych w §7 Regulaminu.

Wobec Konsumentów oraz przedsiębiorców korzystających z uprawnień Konsumenta Sprzedawca nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności, której wyłączenie lub ograniczenie byłoby niedopuszczalne na mocy obowiązujących przepisów prawa.

Wobec Kupujących niebędących Konsumentami odpowiedzialność Sprzedawcy ograniczona jest do rzeczywiście poniesionej szkody i nie obejmuje utraconych korzyści, a jej maksymalna wysokość nie może przekroczyć wartości Zamówienia.

§ 12. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Zmiany wchodzą w życie w momencie wyraźnie wskazanym przez Sprzedawcę, nie wcześniej jednak niż po 7 Dniach kalendarzowych od ich ogłoszenia. Zamówienia złożone przed wejściem w życie zmian, o których mowa w poprzednim zdaniu, będą realizowane na zasadach obowiązujących w momencie ich składania.

Wszelkie spory między Stronami rozstrzygane będą w sposób polubowny lub w obecności niezależnego i bezstronnego mediatora. Konsument może ponadto skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Chcąc skorzystać z możliwości polubownego rozwiązywania sporów dotyczących zakupów internetowych, Konsument może złożyć swoją skargę również za pośrednictwem unijnej platformy internetowej ODR, dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. W przypadku braku możliwości polubownego rozwiązania sporu, w tym za pośrednictwem mediacji, właściwość Sądu określana będzie według przepisów prawa powszechnie obowiązującego.

W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie będą miały właściwe przepisy prawa powszechnie obowiązującego.